1. Phạm vi
Áp dụng cho sản phẩm do KÍNH. sản xuất và lắp đặt theo hợp đồng có mã hợp đồng (KN-năm-số). Thời hạn tính từ ngày nghiệm thu ghi trên biên bản bàn giao.
2. Thời hạn
- Khung nhôm hệ 55: 5 năm; hệ 65, 93: 7 năm; hệ cầu cách nhiệt: 10 năm (không cong vênh, nứt góc do lỗi sản xuất).
- Lớp sơn tĩnh điện/anod: 10 năm không bong tróc, phai màu quá 10 % theo thang Delta E.
- Kính hộp: 5 năm không đọng sương, mờ trong khoang khí.
- Phụ kiện kim khí: 2 năm; gioăng, keo, độ kín nước: 2 năm.
3. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm lắp đúng vị trí, mục đích; không tự ý tháo, sửa, khoan cắt.
- Công trình có mái che/hiên theo khuyến nghị với cửa xếp trượt, cửa lùa.
- Vệ sinh, bảo dưỡng theo hướng dẫn; không dùng hóa chất axit, kiềm mạnh.
4. Loại trừ
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, va đập, cải tạo công trình, sụt lún kết cấu.
- Kính vỡ do tác động ngoại lực; kính cường lực tự nổ sau 12 tháng (hỗ trợ thay với giá vật tư).
- Hao mòn tự nhiên của tay nắm, bánh xe sau 2 năm.
5. Quy trình
Khách gửi yêu cầu kèm mã hợp đồng; KÍNH. phản hồi trong 24 giờ, khảo sát và xử lý trong 48 – 72 giờ làm việc. Trường hợp cần đặt phụ kiện thay thế, thời gian tối đa 10 ngày.
Chính sách này tham chiếu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 06/2021/NĐ-CP về quản lý chất lượng, thi công và bảo trì công trình xây dựng.