Chính sách đổi trả

Đặc sản là món ăn, nên chính sách đổi trả của chúng tôi vừa phải đảm bảo quyền lợi của bạn, vừa phải giữ an toàn thực phẩm. Dưới đây là những điều bạn cần biết trước khi đặt hàng.

Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, rò rỉ hoặc móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai khối lượng hoặc thiếu hàng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu mốc, ôi, hết hạn dùng hoặc có mùi lạ khác với đặc trưng của món.
• Sản phẩm khác rõ rệt so với mô tả trên trang sản phẩm.

Thời hạn và cách báo

Vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, qua hotline 0332 942 567, Zalo 0332942567 hoặc email marketingseotop247@gmail.com. Hãy gửi kèm ảnh hoặc video ngắn quay cảnh mở thùng, mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Với hàng cần mát, xin bạn bảo quản đúng hướng dẫn trong lúc chờ xử lý.

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã mở và sử dụng một phần, trừ khi lỗi nằm ở chất lượng sản phẩm.
• Khách thay đổi khẩu vị, không hợp mùi vị sau khi dùng thử. Với các món có mùi mạnh như mắm, xin bạn cân nhắc kỹ trước khi đặt.
• Hàng bảo quản sai cách sau khi nhận, hoặc báo quá thời hạn quy định.
• Hộp quà đã được in thiệp hoặc làm riêng theo yêu cầu, trừ trường hợp lỗi từ phía cửa hàng.

Cách chúng tôi xử lý

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền về hình thức thanh toán ban đầu trong khoảng 3 đến 7 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển của lần đổi do HƯƠNG XỨ chịu nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển. Trường hợp hết hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi.

Đồ uống có cồn

Rượu chỉ bán và giao cho người từ 18 tuổi trở lên. Chai rượu bị vỡ khi giao sẽ được đổi mới sau khi chúng tôi nhận được hình ảnh xác nhận.

Lưu ý: HƯƠNG XỨ là website demo, chính sách này chỉ mang tính minh họa.