Chính sách và điều khoản

Điều khoản sử dụng

Khi đặt hoa trên website, bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác về người nhận, địa chỉ và thời gian giao. Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam. Hình ảnh sản phẩm mang tính minh họa: hoa là vật liệu tự nhiên, loài và màu có thể chênh nhẹ theo mùa vụ. Khi cần thay hoa, thợ hoa sẽ chọn loài có tông màu, kích cỡ và giá trị tương đương, giữ tinh thần của số báo đã đặt. Chúng tôi có thể gọi hoặc nhắn Zalo để xác nhận đơn.

Đơn được xem là xác nhận khi chúng tôi liên hệ lại hoặc khi thanh toán thành công. Nếu địa chỉ sai hoặc không có người nhận sau hai lần liên hệ, chúng tôi sẽ thỏa thuận cùng bạn về việc giao lại; phí giao lần hai có thể phát sinh. Mọi nội dung, hình ảnh và bài viết trên website thuộc về Petal & Post, vui lòng không sao chép khi chưa có sự đồng ý.

Đổi trả và cam kết tươi 5 ngày

Hoa tươi được cam kết tươi 5 ngày. Nếu hoa héo trước ngày thứ 5 khi bạn đã chăm đúng cách (cắt cành, thay nước), hãy gửi ảnh cho chúng tôi trong 24 giờ để được cắm lại hoặc đổi bó mới. Hoa khô không áp dụng cam kết này. Với đơn lẻ, bạn được hủy hoặc đổi miễn phí trước khi thợ hoa bắt đầu cắm, thường là 3 giờ trước giờ giao. Sau thời điểm đó hoa đã được cắt và cắm nên chúng tôi không thể hoàn lại.

Để cam kết có hiệu lực, hãy chụp ảnh hoa và gửi qua Zalo hoặc email kèm mã đơn. Thợ hoa sẽ xem ảnh, hỏi thêm cách bạn đã chăm hoa nếu cần, rồi đến cắm lại hoặc giao bó mới trong thời gian sớm nhất có thể.

Thanh toán

Chúng tôi nhận chuyển khoản QR, thẻ ATM, Visa, Master, và thanh toán khi nhận hàng (COD) cho đơn dưới 2.000.000đ tại khu vực nội thành. Phí giao hàng được tính theo khu vực và hiển thị trước khi bạn xác nhận; đơn từ 600.000đ và mọi gói định kỳ được miễn phí giao. Gói định kỳ thanh toán theo tháng bằng chuyển khoản hoặc thẻ, không ràng buộc hợp đồng.

Gói định kỳ: tạm dừng, đổi ngày, hủy

• Lịch giao được chốt trước 48 giờ so với ngày nhận hoa.
• Bạn có thể đổi ngày giao hoặc tạm dừng từ 1 đến 4 kỳ, miễn phí nếu báo trước 48 giờ.
• Bạn có thể hủy gói bất cứ lúc nào, miễn phí nếu báo trước 48 giờ, và không phải trả thêm khoản nào.
• Gói định kỳ giao từ Thứ Ba đến Chủ Nhật; Thứ Hai là ngày nhập hoa nên không giao.

Bảo mật thông tin

Dữ liệu bạn điền vào biểu mẫu (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, lời nhắn) chỉ được dùng để giao hoa và liên hệ về đơn của bạn. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên quảng cáo. Thông tin được giữ tối đa 24 tháng kể từ lần đặt hoặc liên hệ cuối cùng, sau đó được xóa. Chỉ những nhân viên trực tiếp xử lý đơn, như thợ hoa và người giao hàng, mới nhìn thấy thông tin cần thiết cho phần việc của mình. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách gửi email tới hello@petalandpost.vn.

Cookie

Website dùng cookie ở mức cần thiết: ghi nhớ giỏ hàng, lựa chọn trong Flower Picker và một số thống kê ẩn danh để chúng tôi biết trang nào hữu ích. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng như giỏ hàng có thể không hoạt động đúng. Xem thêm thông tin giao hàng tại trang giao hàng.