PIXEL BAZAAR
Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi không sửa được, không đúng mô tả hoặc key không kích hoạt được sau khi làm theo hướng dẫn.
Cam kết chung
Bạn có 30 ngày kể từ ngày thanh toán để yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng đúng mô tả hoặc không thể sử dụng sau khi chúng tôi hỗ trợ. Chính sách áp dụng cho theme, plugin, template đồ họa và key bản quyền mua trực tiếp tại PIXEL BAZAAR.
Trường hợp được hoàn tiền
- Theme hoặc plugin có lỗi nghiêm trọng, đội kỹ thuật không sửa được trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
- Sản phẩm không đúng mô tả trên trang (thiếu tính năng được quảng cáo).
- Key không kích hoạt được sau khi bạn làm theo hướng dẫn kích hoạt và đã được hỗ trợ từ xa nhưng vẫn lỗi, và chúng tôi không thể đổi key mới thay thế.
- File tải về hỏng hoặc không mở được, và chúng tôi không thể cung cấp bản thay thế.
- Thanh toán trùng hoặc thu sai số tiền.
Trường hợp không áp dụng
- Bạn đổi ý sau khi đã tải về và sử dụng sản phẩm cho dự án thật.
- Lỗi phát sinh do xung đột với plugin hoặc theme khác mà bạn tự cài, khi đội kỹ thuật đã chỉ ra nguyên nhân và hướng khắc phục.
- Key đã kích hoạt thành công và hoạt động bình thường.
- Yêu cầu quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
Quy trình hoàn tiền 4 bước
- Gửi yêu cầu qua trang liên hệ hoặc Zalo, kèm mã đơn hàng và mô tả lỗi (ảnh chụp màn hình nếu có).
- Đội kỹ thuật phản hồi trong 15 phút (08:30–21:00) và thử khắc phục hoặc đổi key.
- Nếu không khắc phục được, chúng tôi xác nhận hoàn tiền bằng email.
- Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã dùng trong 3 đến 5 ngày làm việc.
Bảng thời gian xử lý
| Loại sản phẩm | Thời hạn yêu cầu | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| Theme, plugin WordPress | 30 ngày | Tối đa 7 ngày làm việc để khắc phục, sau đó hoàn tiền |
| Template đồ họa | 30 ngày | 3 ngày làm việc |
| Key bản quyền | 30 ngày | Đổi key trong ngày; hoàn tiền nếu không đổi được |
| Bundle | 30 ngày | Hoàn theo giá bundle cho phần không dùng được |
Sau khi hoàn tiền
License và key liên quan sẽ bị vô hiệu hoá. Nếu bạn đã dùng theme hoặc plugin trên website, hãy gỡ khỏi website đó. Chúng tôi rất tiếc vì sản phẩm chưa phù hợp và sẽ ghi nhận phản hồi để cải thiện. Câu hỏi khác xem tại hỏi đáp license.