BẢO HÀNH
Bảo hành 24 tháng: cam kết bằng thời gian phản hồi, không bằng lời hứa
Mọi hệ thống camera và thiết bị GPS do SENTRY lắp đặt đều được bảo hành 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu, kèm hỗ trợ từ xa và cập nhật phần mềm.
- 2 giờPhản hồi sau khi nhận báo lỗi (hotline, Zalo)
- 24 giờKỹ thuật viên có mặt tại nhà (nội thành, ngày làm việc)
- 48 giờThay thế thiết bị lỗi bằng thiết bị mới hoặc tương đương
- 4 giờƯu tiên xử lý cho khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng bảo trì
PHẠM VI BẢO HÀNH
Cái gì được bảo hành, trong bao lâu?
| Hạng mục | Thời hạn | Hình thức |
|---|---|---|
| Camera (Wi-Fi và PoE) | 24 tháng | Đổi mới nếu lỗi nhà sản xuất |
| Đầu ghi NVR, switch PoE | 24 tháng | Đổi mới / sửa tại chỗ |
| Ổ cứng chuyên dụng | 24 tháng | Đổi mới, hỗ trợ sao chép dữ liệu nếu còn đọc được |
| Thiết bị GPS ô tô, xe máy, đồng hồ GPS | 24 tháng | Đổi mới, cho mượn thiết bị tạm |
| Dây mạng, ống luồn, mối nối do SENTRY thi công | 24 tháng | Sửa chữa miễn phí công và vật tư |
| Pin, dây nguồn, thẻ nhớ | 6 tháng | Phụ kiện hao mòn, đổi mới nếu lỗi sớm |
| Cập nhật phần mềm, hỗ trợ từ xa | Trọn đời hệ thống | Miễn phí khi còn trong bảo hành |
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN
Báo lỗi trong một cuộc gọi.
- 01
Báo lỗi
Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, cung cấp số điện thoại đăng ký để tra phiếu bảo hành.
- 02
Kiểm tra từ xa
Kỹ thuật viên xem nhật ký thiết bị, khắc phục từ xa nếu là lỗi cấu hình hoặc mạng.
- 03
Đến tận nơi
Nếu cần can thiệp phần cứng, kỹ thuật viên có mặt trong 24 giờ làm việc.
- 04
Thay thế
Đổi thiết bị mới hoặc cho mượn thiết bị tạm nếu phải gửi hãng.
- 05
Biên bản
Ghi nhận trên phiếu, hệ thống gửi tin nhắn xác nhận cho bạn.
Những trường hợp không thuộc bảo hành
- Cháy nổ, sét đánh trực tiếp, thiên tai.
- Ngập nước vượt chuẩn chống nước của thiết bị (camera ngoài trời chuẩn IP66/IP67).
- Tự ý tháo, sửa, thay firmware không chính thức hoặc đổi vị trí lắp đặt.
- Hư hỏng do điện áp bất thường khi nguồn điện không đạt chuẩn, trừ khi SENTRY đã khuyến nghị và khách từ chối lắp bộ lưu điện.
- Mất dữ liệu do ổ cứng bị tác động vật lý hoặc xóa nhầm.
- Hao mòn tự nhiên của pin, dây nguồn, thẻ nhớ sau thời hạn riêng.
Các trường hợp trên vẫn được hỗ trợ sửa chữa tính phí theo bảng công bố, báo giá trước khi thực hiện.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Bảo hành 24 tháng tính từ khi nào?
Tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu và bàn giao. Ngày này được ghi trên phiếu bảo hành và lưu trong hồ sơ khách hàng của SENTRY, bạn có thể tra cứu bằng số điện thoại.
Thiết bị hỏng có được đổi mới ngay không?
Nếu lỗi do nhà sản xuất, kỹ thuật viên thay thế bằng thiết bị mới hoặc thiết bị tương đương trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu cần gửi hãng, chúng tôi cho mượn thiết bị tạm để hệ thống không bị gián đoạn.
Trường hợp nào không được bảo hành?
Hư hỏng do cháy nổ, sét đánh trực tiếp, ngập nước ngoài tiêu chuẩn chống nước của thiết bị, tự ý sửa chữa hoặc hao mòn tự nhiên của phụ kiện như pin, dây nguồn. Các trường hợp này vẫn được hỗ trợ sửa chữa tính phí theo bảng giá công bố.
Hết 24 tháng thì sao?
Bạn có thể đăng ký gói bảo trì hằng năm hoặc gọi sửa chữa theo từng lần với giá nhân công cố định. Linh kiện thay thế vẫn có bảo hành 6 tháng.