Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 10/2026.

1. Đổi mới do lỗi nhà sản xuất (30 ngày)

Thiết bị lỗi kỹ thuật trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng được đổi mới 1 đổi 1, miễn phí vận chuyển hai chiều tại TP.HCM. Thiết bị cần còn đủ phụ kiện và không bị rơi vỡ hay vào nước.

2. Đổi theo nhu cầu (7 ngày)

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận, bạn có thể đổi sang mẫu khác nếu thiết bị còn nguyên hộp, chưa kích hoạt tài khoản và đủ phụ kiện. Chênh lệch giá thanh toán bù. Khóa cửa đã lắp đặt không áp dụng đổi theo nhu cầu vì đã khoét hoặc tháo ruột khóa cũ.

3. Hoàn tiền

Hoàn tiền trong 5 ngày làm việc qua hình thức bạn đã thanh toán khi: thiết bị lỗi không sửa được hoặc DOMUS không giao được hàng trong thời hạn cam kết. Phí lắp đặt đã thực hiện không hoàn lại.

4. Quy trình

1. Gọi 0909 128 128 hoặc nhắn Zalo, cung cấp số điện thoại đặt hàng và ảnh lỗi.
2. Kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa, nếu không khắc phục được sẽ hẹn thu máy.
3. Kiểm tra trong 1 đến 2 ngày làm việc rồi đổi mới hoặc hoàn tiền.

5. Bảo hành

Sau 30 ngày, thiết bị lỗi được xử lý theo chính sách bảo hành.