Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Thiên Yến đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm gặp một trong các trường hợp: giao sai sản phẩm, hộp bị hư hỏng khi vận chuyển, sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá hạn sử dụng ghi trên bao bì. Sản phẩm cần còn nguyên tem, hộp và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi chất lượng.

Trường hợp không áp dụng

Chúng tôi không nhận đổi trả với sản phẩm đã mở niêm phong vì lý do cá nhân, yến chưng sẵn đã mở nắp, hộp quà đã in tên hoặc logo theo yêu cầu riêng, hoặc sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.

Quy trình

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, gửi ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
2. Chuyên viên xác nhận và hướng dẫn gửi trả; Thiên Yến chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc nhà bán.
3. Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu.

Mọi thắc mắc xin liên hệ trang Liên hệ.