Chính sách bảo mật, huỷ đặt xe & bảo hiểm

Chính sách bảo mật

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, email, giấy phép lái xe và giấy tờ tuỳ thân khi bạn đặt xe, chỉ để lập hợp đồng, xác nhận quyền lái và liên hệ khi có sự cố. Thông tin được lưu trên hệ thống nội bộ, giới hạn quyền truy cập và không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba, trừ khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định hiện hành. Ảnh giấy tờ được xoá hoặc ẩn sau khi hoàn tất hợp đồng theo thời hạn lưu trữ nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu bằng cách gửi email tới xinchao@roadtrip.example.

Chính sách huỷ đặt xe

Khi giữ xe, bạn thanh toán một khoản tiền đặt trước (30% tiền thuê). Mốc hoàn tiền dựa vào thời gian tính từ lúc bạn gửi yêu cầu huỷ đến giờ nhận xe:

• Huỷ trước 7 ngày: hoàn 100% tiền đặt trước.
• Huỷ từ 3 đến 7 ngày: hoàn 70%.
• Huỷ từ 1 đến 3 ngày: hoàn 30%.
• Huỷ dưới 24 giờ hoặc không đến nhận xe: không hoàn.

Bạn có thể đổi lịch miễn phí một lần nếu báo trước 3 ngày và còn xe phù hợp. Trường hợp thiên tai, bão, cấm đường do cơ quan chức năng ban bố, ROADTRIP sẽ đổi lịch hoặc hoàn tiền theo thoả thuận. Tiền hoàn được chuyển về tài khoản bạn dùng khi đặt trong 5–7 ngày làm việc.

Bảo hiểm

Mỗi xe có bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc và bảo hiểm thân vỏ. Khi xảy ra tai nạn, bạn chịu mức miễn thường từ 3 đến 5 triệu đồng tùy xe. Gói bảo hiểm mở rộng 120.000đ/ngày giảm mức miễn thường còn 0 đồng. Bảo hiểm không áp dụng khi người lái dùng rượu bia, không có giấy phép phù hợp, vi phạm hợp đồng hoặc đưa xe vào khu vực cấm. Lốp, kính, gương và nội thất có thể được tính riêng; xem chi tiết trong điều khoản và hợp đồng.

Giải quyết khiếu nại

Nếu bạn chưa hài lòng, hãy liên hệ hotline 0905 112 233 hoặc email xinchao@roadtrip.example. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc và xử lý xong trong tối đa 7 ngày làm việc. Nếu không đồng thuận, hai bên sẽ thương lượng, và cuối cùng có thể đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định hiện hành. Bản chính sách này là giả định nội bộ của demo; xem thông tin liên hệ để trao đổi thêm.