Điều khoản thuê xe & câu hỏi thường gặp
Điều khoản thuê xe tự lái: đối tượng, giấy tờ, cọc, nhận trả xe, nhiên liệu, bảo hiểm, phạt nguội, sự cố, huỷ và bảo mật.
Lưu ý chung
Đây là điều khoản mô tả của bản demo ROADTRIP, được viết để minh hoạ cho một dịch vụ thật. Khi áp dụng thực tế, doanh nghiệp cần rà soát với tư vấn pháp lý. Mọi nội dung dẫn chiếu pháp luật được hiểu là "theo quy định hiện hành".
Đối tượng và giấy tờ
Người thuê từ đủ 21 tuổi, có giấy phép lái xe còn hạn phù hợp loại xe: hạng B1/B2 cho xe đến 7 chỗ và bán tải, hạng D cho xe 16 chỗ tự lái. Khách nước ngoài cần giấy phép lái xe quốc tế kèm hộ chiếu. Khi nhận xe, bạn xuất trình bản gốc căn cước công dân hoặc hộ chiếu và giấy phép lái xe. Chỉ những người ghi tên trong hợp đồng mới được lái.
Đặt cọc
Tiền cọc từ 5 đến 15 triệu đồng tùy xe hoặc thẻ tín dụng để giữ cọc. Khoản này hoàn lại khi trả xe, sau khi hai bên kiểm tra tình trạng. Nếu có hư hỏng hoặc phạt phát sinh chưa xác định, ROADTRIP được giữ lại phần tương ứng và thông báo bằng văn bản cùng ảnh chứng minh.
Nhận và trả xe
Hai bên cùng kiểm tra, chụp ảnh 4 góc, ghi tình trạng vào phiếu bàn giao, xem checklist nhận xe. Thời gian thuê 24 giờ mỗi ngày. Trả trễ đến 60 phút miễn phí, từ 60 phút đến 4 giờ tính 30% giá ngày, trên 4 giờ tính tròn 1 ngày. Nhận hoặc trả ngoài 06:00 – 22:00 có phụ phí 100.000đ.
Nhiên liệu và km
Xe giao đầy bình hoặc pin từ 90%; bạn trả với mức tương đương. Nếu thiếu, ROADTRIP tính theo giá nhiên liệu tham khảo cộng phí dịch vụ. Mỗi ngày gồm 250 km miễn phí (xe 16 chỗ 200 km), cộng dồn cho cả chuyến. Km vượt tính theo bảng giá từng xe.
Bảo hiểm và mức miễn thường
Giá thuê gồm bảo hiểm thân vỏ và trách nhiệm dân sự. Khi có tai nạn, bạn chịu mức miễn thường từ 3 đến 5 triệu đồng. Gói mở rộng 120.000đ/ngày đưa mức này về 0 đồng. Bảo hiểm không chi trả nếu người lái dùng rượu bia, không có giấy phép phù hợp, chở quá số người hoặc đưa xe vào đường cấm, vùng ngập sâu.
Vi phạm giao thông và phạt nguội
Bạn chịu trách nhiệm về mọi vi phạm trong thời gian thuê, kể cả phạt nguội được gửi về sau. ROADTRIP sẽ cung cấp thông tin người thuê cho cơ quan có thẩm quyền và thông báo cho bạn, theo quy định hiện hành. Khoản phạt được trừ vào cọc nếu bạn chưa nộp.
Sự cố và cứu hộ
Khi có sự cố, hãy giữ an toàn, gọi hotline 0905 112 233 trước khi tự sửa. ROADTRIP hỗ trợ cứu hộ 24/7. Hỏng do lỗi xe, chúng tôi chịu chi phí cứu hộ và đổi xe nếu có thể; hỏng do sử dụng sai, bạn chịu chi phí.
Huỷ và đổi lịch
Huỷ trước 7 ngày hoàn 100% tiền đặt trước, 3–7 ngày hoàn 70%, 1–3 ngày hoàn 30%, dưới 24 giờ không hoàn. Đổi lịch miễn phí một lần nếu báo trước 3 ngày và còn xe. Chi tiết trong chính sách.
Bảo mật
Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết cho hợp đồng, không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Xem chính sách bảo mật.
Câu hỏi thường gặp về thuê xe
Tôi bao nhiêu tuổi thì thuê được xe tự lái?
Chính sách demo yêu cầu từ đủ 21 tuổi và có giấy phép lái xe phù hợp còn hạn. Xe 16 chỗ cần hạng D.
Giấy phép lái xe quốc tế có được chấp nhận không?
Khách nước ngoài cần mang giấy phép lái xe quốc tế kèm hộ chiếu. Chúng tôi sẽ kiểm tra giấy phép hợp lệ theo quy định hiện hành trước khi bàn giao.
Tôi có thể dùng thẻ tín dụng thay tiền mặt khi cọc không?
Có. Thẻ tín dụng giữ cọc 5–15 triệu tùy xe, hoàn lại khi trả xe.
Cọc được hoàn lại sau bao lâu?
Tiền mặt hoàn ngay khi trả xe nếu không phát sinh. Khoản giữ qua thẻ được giải toả theo chu kỳ ngân hàng, thường vài ngày làm việc.
Mức miễn thường bảo hiểm là bao nhiêu?
Từ 3 đến 5 triệu đồng tùy xe. Gói bảo hiểm mở rộng 120.000đ/ngày đưa về 0 đồng.
Có thể thêm người lái thứ hai không?
Có, nếu người đó có giấy phép phù hợp và được ghi tên vào hợp đồng khi nhận xe. Người không có tên trong hợp đồng lái xe thì bảo hiểm không chi trả.
Tôi có thể chở thú cưng hoặc hút thuốc trong xe không?
Chúng tôi không cho hút thuốc trong xe. Thú cưng nhỏ trong lồng được chấp nhận nếu bạn báo trước; xe bẩn nặng hoặc có mùi sẽ tính phí vệ sinh.
Trả xe muộn tính thế nào?
Chính sách demo: trễ đến 60 phút miễn phí; từ 60 phút đến 4 giờ tính 30% giá ngày; trên 4 giờ tính tròn 1 ngày.
Nhận xe ngoài giờ có được không?
Được, nếu báo trước. Nhận hoặc trả ngoài 06:00 – 22:00 có phụ phí 100.000đ mỗi lần.
Tôi bị phạt nguội sau khi trả xe thì sao?
Chúng tôi thông báo cho bạn kèm hồ sơ và bạn thanh toán theo quy định hiện hành. Nếu cọc đã hoàn, khoản phạt vẫn thuộc trách nhiệm người thuê trong thời gian thuê.
Xe hỏng giữa đường thì ai chịu chi phí?
Hỏng do lỗi kỹ thuật của xe, ROADTRIP chịu chi phí cứu hộ và hỗ trợ xe thay thế. Hỏng do sử dụng sai (đổ nhầm nhiên liệu, đi vào vùng ngập) thì người thuê chịu.
Xe điện hết pin giữa đường thì làm sao?
Gọi hotline ngay. ROADTRIP hỗ trợ điều xe cứu hộ. Nếu hết pin do không sạc theo hướng dẫn, chi phí cứu hộ thuộc người thuê.
Tôi có thể đưa xe sang tỉnh khác không?
Được trong vùng Huế – Quảng Ngãi và Kon Tum. Đi ngoài khu vực này vui lòng thông báo để được chấp thuận trước.
Huỷ xe thì hoàn bao nhiêu tiền?
Trước 7 ngày hoàn 100% tiền đặt trước, 3–7 ngày hoàn 70%, 1–3 ngày hoàn 30%, dưới 24 giờ không hoàn.
Tôi có thể gia hạn thuê xe giữa chuyến không?
Được nếu xe còn trống. Hãy gọi ít nhất 12 giờ trước giờ trả xe để chúng tôi xác nhận và tính theo giá ngày hiện tại.
Dữ liệu cá nhân của tôi được dùng thế nào?
Chỉ dùng để lập hợp đồng, liên hệ và xử lý sự cố. Chúng tôi không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu.
Sẵn sàng cho chuyến đi tiếp theo?
Chọn xe, xem lịch trống và nhận báo giá minh bạch trong 15 phút.