Chính sách và điều khoản

Trang này giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn, cách đặt cọc, huỷ hoặc đổi tour. Nếu có điểm nào chưa rõ, bạn cứ gọi 0909 123 468 trước khi đặt, vì chúng tôi muốn mọi thứ minh bạch ngay từ đầu.

1. Bảo mật thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để giữ chỗ và phục vụ chuyến đi: họ tên, số điện thoại, email, và với một số tour là số giấy tờ tuỳ thân để đặt phòng, vé. Thông tin này không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài khách sạn, hãng vận chuyển và đối tác trực tiếp tham gia tour của bạn.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách gửi email tới xinchao@gotchanxanh.vn. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.

2. Đặt cọc và thanh toán

Sau khi bạn chọn tour, chúng tôi giữ chỗ miễn phí 24 giờ. Để xác nhận chắc chắn, bạn đặt cọc 30% tổng giá tour. Phần còn lại cần thanh toán trước ngày khởi hành 7 ngày. Với tour đặt sát ngày, dưới 7 ngày trước khởi hành, bạn thanh toán toàn bộ khi xác nhận.

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin trong email xác nhận, hoặc thanh toán trực tiếp tại văn phòng.
• Chúng tôi gửi biên nhận điện tử trong ngày khi nhận được tiền.
• Giá tour có thể điều chỉnh vào dịp lễ Tết, ghi rõ trên trang tour ngay thời điểm bạn đặt.

3. Huỷ và đổi tour

Bạn có thể huỷ tour bất cứ lúc nào bằng cách báo qua điện thoại, Zalo hoặc email. Mức hoàn tiền tính trên tổng giá tour theo số ngày trước ngày khởi hành:

Thời điểm huỷ	Mức hoàn
Từ 15 ngày trở lên	Hoàn 100% số tiền đã đặt cọc
Từ 8 đến 14 ngày	Hoàn 70% tổng giá tour
Từ 4 đến 7 ngày	Hoàn 50% tổng giá tour
Từ 1 đến 3 ngày	Hoàn 20% tổng giá tour
Trong ngày khởi hành hoặc không đến	Không hoàn

Bạn có thể đổi sang ngày khởi hành khác của cùng tour miễn phí một lần nếu báo trước ít nhất 8 ngày và còn chỗ. Với các dịp lễ Tết hoặc tour có vé máy bay, vé thuyền đã xuất, mức hoàn có thể khác và sẽ được báo trước khi bạn đặt cọc.

4. Trẻ em và người cao tuổi

Trẻ dưới 5 tuổi miễn phí khi ngủ chung với bố mẹ, tiền ăn tự túc. Trẻ từ 5 đến 11 tuổi tính 75% giá người lớn, có ghế ngồi và suất ăn riêng. Từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn. Trẻ em luôn cần có người lớn đi cùng suốt hành trình.

Với người cao tuổi hoặc người đang có bệnh nền, bạn nên báo trước để chúng tôi tư vấn tour có nhịp đi nhẹ phù hợp. Chúng tôi có quyền từ chối nhận khách khi tình trạng sức khoẻ không phù hợp với mức vận động của tour, vì an toàn của chính bạn và cả đoàn.

5. Bảo hiểm

Mọi khách đi tour đều được mua bảo hiểm du lịch với mức bồi thường tối đa 100.000.000đ cho mỗi người, đã nằm trong giá tour. Bảo hiểm áp dụng với tai nạn trong thời gian tham gia chương trình theo điều khoản của công ty bảo hiểm. Bảo hiểm không thay thế bảo hiểm y tế cá nhân, và không chi trả cho bệnh có sẵn hoặc hoạt động mạo hiểm ngoài chương trình.

6. Trách nhiệm và bất khả kháng

Khi có bão, lũ, sạt lở, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan chức năng khiến tour không thể diễn ra an toàn, chúng tôi sẽ báo ngay và đề xuất ba hướng: đổi ngày, đổi tour có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền sau khi trừ các chi phí đã thanh toán cho đối tác mà không thể thu hồi. Chúng tôi sẽ cung cấp chứng từ rõ ràng cho các khoản này.

Khi chương trình phải điều chỉnh giữa chừng vì thời tiết, chúng tôi cố gắng giữ giá trị trải nghiệm tương đương nhất. Bạn xem thêm cách chúng tôi vận hành tại trang giới thiệu hoặc liên hệ trực tiếp nếu cần giải đáp.