Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm trả trước của AN NHIÊN Retreat Spa: thẻ quà tặng (thẻ điện tử và thẻ in) và gói thành viên Bạc, Vàng, Ngọc, dù bạn mua trực tuyến hay tại quầy ở An Nhiên Tây Hồ hoặc An Nhiên Thảo Điền. Quy định về hủy và đổi lịch hẹn được trình bày riêng tại chính sách hủy lịch.

Thẻ quà tặng

Hoàn tiền trong 7 ngày

Thẻ quà tặng chưa được sử dụng được hoàn tiền nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Nếu bạn hẹn gửi thẻ điện tử vào một ngày trong tương lai, thẻ cần chưa được gửi tới người nhận tại thời điểm yêu cầu.

Sau khi thẻ đã gửi hoặc đã dùng

Khi thẻ điện tử đã được gửi tới người nhận, hoặc thẻ đã được dùng một phần, chúng tôi không hoàn tiền. Thay vào đó, người giữ thẻ có thể yêu cầu gia hạn một lần thêm 3 tháng so với hạn 12 tháng ban đầu. Vui lòng gửi yêu cầu trước khi thẻ hết hạn.

Thay đổi thông tin thẻ

• Trước khi thẻ được gửi, bạn có thể đổi tên, email người nhận, lời chúc hoặc ngày gửi mà không mất phí.
• Thẻ có thể chuyển nhượng: người nhận có thể tặng lại cho người thân, chỉ cần cung cấp mã QT-XXXX-XXXX khi đặt lịch.
• Thẻ quà tặng không quy đổi thành tiền mặt và phần chênh lệch không được trả lại bằng tiền.

Thẻ in bị hư hỏng

Nếu thẻ in trên giấy dó bị nhàu, rách hoặc in sai thông tin khi nhận, hãy chụp ảnh và báo cho chúng tôi trong 48 giờ. An Nhiên sẽ in và giao lại miễn phí. Mã thẻ vẫn có hiệu lực trong suốt thời gian chờ.

Gói thành viên

Hủy trong 7 ngày

Nếu gói chưa được sử dụng và bạn hủy trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký, An Nhiên hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Hủy sau 7 ngày

Số tiền hoàn được tính bằng giá trị còn lại trong gói, trừ phần giá trị tặng thêm đã được hưởng, sau đó trừ phí quản lý 10%.

Ví dụ: bạn đăng ký gói Vàng (trả 12.000.000đ, giá trị 14.000.000đ) và đã sử dụng 5.000.000đ. Giá trị còn lại là 9.000.000đ. Trừ phần tặng thêm 2.000.000đ còn 7.000.000đ, trừ phí quản lý 10% (700.000đ), số tiền hoàn là 6.300.000đ. Nếu kết quả bằng 0 hoặc nhỏ hơn 0, gói không còn giá trị hoàn.

Chuyển nhượng

Gói Bạc và Vàng chỉ dành cho người đăng ký, không chuyển nhượng. Gói Ngọc cho phép dùng chung với tối đa 2 thành viên trong gia đình, được đăng ký tên tại quầy lễ tân.

Liệu trình đã sử dụng

Liệu trình đã thực hiện không được hoàn tiền. Cảm nhận và kết quả sau trị liệu tùy cơ địa mỗi người. Nếu bạn chưa hài lòng, hãy phản hồi với chúng tôi trong vòng 48 giờ; quản lý chi nhánh sẽ lắng nghe, xem xét và đề xuất hướng hỗ trợ phù hợp.

Cách gửi yêu cầu

1. Gửi email đến marketingseotop247@gmail.com hoặc nhắn Zalo 0332942567, kèm mã đơn hàng, mã thẻ QT-XXXX-XXXX hoặc tên gói thành viên.
2. Nêu rõ yêu cầu: hoàn tiền, gia hạn hay thay đổi thông tin.
3. Chúng tôi xác nhận điều kiện và phản hồi trong 1 đến 2 ngày làm việc.
4. Khoản hoàn được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong 3 đến 7 ngày làm việc.

Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể gọi hotline 0332 942 567 hoặc xem câu hỏi thường gặp.