Chính sách hủy và đổi lịch hẹn

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi lịch hẹn tại hai chi nhánh của AN NHIÊN Retreat Spa: An Nhiên Tây Hồ (Hà Nội) và An Nhiên Thảo Điền (TP. Hồ Chí Minh), dù bạn đặt qua trang đặt lịch trực tuyến, qua hotline 0332 942 567, Zalo 0332942567 hay trực tiếp tại quầy lễ tân.

Mặc định, đặt lịch tại An Nhiên không yêu cầu đặt cọc. Sau khi đặt, bạn nhận email và tin nhắn Zalo xác nhận kèm mã lịch hẹn dạng AN-XXXXX. Hãy giữ mã này để tra cứu, đổi hoặc hủy lịch khi cần.

Hủy hoặc đổi lịch miễn phí

Bạn có thể hủy lịch hoặc chuyển sang khung giờ khác hoàn toàn miễn phí nếu thực hiện trước giờ hẹn ít nhất 4 tiếng. Ví dụ, lịch hẹn lúc 15:00 có thể đổi hoặc hủy miễn phí đến 11:00 cùng ngày.

Cách 1: Trực tuyến

1. Mở trang tra cứu lịch hẹn.
2. Nhập mã lịch hẹn (AN-XXXXX) và số điện thoại bạn đã dùng khi đặt.
3. Chọn “Đổi lịch” để chọn khung giờ mới, hoặc “Hủy lịch” nếu bạn không thể đến.
4. Hệ thống gửi email và tin nhắn Zalo xác nhận thay đổi trong vài phút.

Cách 2: Qua hotline hoặc Zalo

Gọi 0332 942 567 hoặc nhắn Zalo 0332942567 trong giờ hoạt động của chi nhánh, kèm mã lịch hẹn và họ tên. Thời điểm chúng tôi nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn là mốc để tính 4 tiếng.

Hủy sát giờ hoặc vắng mặt

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có việc đột xuất. Bảng dưới đây tóm tắt cách An Nhiên xử lý từng trường hợp:

Khoản trả trước 30% được trừ trực tiếp vào hóa đơn khi bạn đến trị liệu. Nếu bạn đổi hoặc hủy lịch đó trước 4 tiếng, khoản trả trước được giữ nguyên cho lịch hẹn mới của bạn.

Khi bạn đến muộn

Bạn nên đến trước giờ hẹn 10 đến 15 phút để thưởng trà, điền phiếu sức khỏe ngắn và thay đồ thong thả. Nếu bạn đến muộn hơn 15 phút, thời gian trị liệu có thể được rút ngắn để không ảnh hưởng đến lịch của vị khách tiếp theo; giá liệu trình được giữ nguyên theo gói đã đặt.

Khi khung giờ sau còn trống, kỹ thuật viên sẽ cố gắng thực hiện đủ thời gian cho bạn. Nếu bạn muốn trải nghiệm trọn vẹn, lễ tân có thể gợi ý chuyển sang một khung giờ khác trong ngày khi còn chỗ.

Lịch nhóm và Retreat đôi

Với lịch hẹn từ 4 khách trở lên hoặc gói Retreat đôi, chúng tôi chuẩn bị nhiều phòng, nhiều kỹ thuật viên cùng lúc. Vì vậy, việc hủy, đổi giờ hoặc giảm số lượng khách cần được báo trước ít nhất 24 tiếng. Thay đổi dưới 24 tiếng được tính như hủy sát giờ theo bảng ở trên.

Lịch hẹn dùng thẻ quà tặng hoặc gói thành viên

• Hủy hoặc đổi đúng hạn: số dư trên thẻ quà tặng hoặc gói thành viên không bị trừ.
• Hủy sát giờ hoặc vắng mặt lần đầu: số dư được giữ nguyên.
• Từ lần thứ 2 trong 6 tháng: khoản trả trước 30% có thể được thanh toán bằng số dư thẻ hoặc gói.

Trường hợp đặc biệt

Khi bạn gặp vấn đề sức khỏe đột ngột hoặc sự cố ngoài ý muốn, hãy báo sớm để chúng tôi linh hoạt hỗ trợ đổi lịch.

Ngược lại, nếu spa cần thay đổi lịch của bạn (kỹ thuật viên nghỉ đột xuất, sự cố điện nước), chúng tôi sẽ báo ngay qua điện thoại hoặc Zalo, đề xuất kỹ thuật viên hoặc khung giờ thay thế và ưu tiên sắp xếp theo mong muốn của bạn.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về lịch hẹn, bạn vui lòng gọi 0332 942 567, nhắn Zalo 0332942567 hoặc gửi email đến marketingseotop247@gmail.com. Bạn cũng có thể xem thêm tại trang câu hỏi thường gặp.