Chính sách đổi trả

Nguyên tắc chung

Thuốc là sản phẩm đặc biệt liên quan trực tiếp đến sức khỏe. Vì lý do an toàn và để bảo đảm chất lượng, thuốc đã bán không được đổi trả, trừ các trường hợp lỗi thuộc về Thuốc Tốt 24H được nêu dưới đây. Website này là website demo và chính sách được xây dựng theo hướng minh họa.

Các trường hợp được đổi trả

• Giao nhầm sản phẩm, nhầm hàm lượng hoặc nhầm số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn dưới thời hạn tối thiểu ghi trên website tại thời điểm giao.
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo, rò rỉ hoặc bao bì bị mở trong quá trình vận chuyển.
• Lỗi do nhà thuốc trong quá trình đóng gói hoặc xử lý đơn hàng.

Thời hạn thông báo

Bạn cần thông báo cho nhà thuốc trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời hạn này, yêu cầu có thể bị từ chối vì không thể xác định tình trạng sản phẩm trong quá trình bảo quản.

Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, tem niêm phong và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp phát hiện lỗi khi mở. Vui lòng giữ lại hóa đơn, bao bì vận chuyển và chụp ảnh sản phẩm, nhãn, hạn dùng để nhà thuốc xử lý nhanh hơn.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Thuốc đã mở, đã dùng hoặc không còn nguyên vẹn do việc bảo quản của khách hàng.
• Khách đổi ý, đặt nhầm, không còn nhu cầu hoặc cảm thấy thuốc không phù hợp sau khi dùng.
• Thuốc kê đơn đã được dược sĩ chuẩn bị theo đơn của bác sĩ, vì không thể bán lại cho người khác.
• Sản phẩm quá 48 giờ sau khi nhận hàng, hoặc bị bảo quản sai cách như để nơi nóng, ẩm.

Quy trình xử lý

1. Liên hệ hotline 1900 2424 hoặc Zalo 0901 242 424 và cung cấp mã đơn hàng.
2. Gửi ảnh sản phẩm, nhãn, hạn dùng và tình trạng bao bì.
3. Dược sĩ xác nhận lỗi và hướng dẫn đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
4. Nhà thuốc nhận lại sản phẩm hoặc hướng dẫn xử lý phù hợp, chi phí vận chuyển do nhà thuốc chịu khi lỗi thuộc về nhà thuốc.

Hoàn tiền

Khi yêu cầu được chấp nhận và không còn sản phẩm thay thế, chúng tôi hoàn tiền theo hình thức bạn đã thanh toán. Thời gian xử lý thường từ 3 đến 7 ngày làm việc. Đây chỉ là mô tả minh họa của website demo.

Lưu ý an toàn

Nếu bạn có phản ứng bất thường sau khi dùng thuốc, hãy ngưng dùng và đến cơ sở y tế. Trường hợp khẩn cấp gọi 115. Xem thêm chính sách giao hàng và liên hệ.