VFChính sách
Chính sách đổi trả
Đây là chính sách mẫu dùng cho website demo. VIỆT FORMULA là thương hiệu giả lập; điều kiện cụ thể của từng dự án gia công luôn được ghi trong hợp đồng.
Chính sách này áp dụng cho hai nhóm hàng: bộ mẫu thử và gói dịch vụ nhỏ bán qua website, và hàng thành phẩm sản xuất theo hợp đồng gia công OEM/ODM. Mỗi nhóm có điều kiện đổi trả riêng do tính chất khác nhau.
1. Đổi trả bộ mẫu thử
Bộ mẫu thử gồm các mẫu kem, serum, sữa rửa mặt, dầu gội… dung tích nhỏ giúp bạn đánh giá kết cấu và mùi hương trước khi đặt gia công. Bạn được đổi hoặc nhận hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc móp méo do vận chuyển.
- Giao sai mẫu, thiếu mẫu so với đơn hàng.
- Mẫu có dấu hiệu biến đổi bất thường như tách lớp, đổi màu, đổi mùi khi còn nguyên niêm phong và trong hạn sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Mẫu đã mở niêm phong và không thuộc các lỗi nêu trên.
- Lý do cảm quan cá nhân như không thích mùi hoặc kết cấu. Bạn có thể trao đổi với chuyên viên để được gợi ý mẫu thay thế khi đặt bộ mẫu tiếp theo.
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả bộ mẫu thử
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng gói hàng và sản phẩm ngay khi nhận.
- Gửi mã đơn hàng, hình ảnh và mô tả lỗi qua hotline 0332 942 567 hoặc email marketingseotop247@gmail.com.
- Chuyên viên xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc và hướng dẫn gửi lại hàng nếu cần.
- VIỆT FORMULA gửi bộ mẫu thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn. Phí vận chuyển phát sinh do lỗi của chúng tôi sẽ do chúng tôi chịu.
3. Gói dịch vụ nhỏ
Với các gói như tư vấn công thức, thiết kế nhãn hoặc hỗ trợ hồ sơ công bố, bạn được hoàn phí nếu hủy trước khi chuyên viên bắt đầu thực hiện. Khi công việc đã triển khai, phí được tính theo khối lượng đã hoàn thành và ghi rõ trong biên bản xác nhận.
4. Hàng gia công theo hợp đồng: nghiệm thu
Hàng gia công được nghiệm thu dựa trên mẫu chuẩn đã được hai bên ký duyệt trước khi sản xuất. Khi giao hàng, hai bên kiểm tra và ký biên bản nghiệm thu gồm:
- Số lượng theo đơn đặt hàng và phiếu xuất kho.
- Ngoại quan bao bì: in ấn, nhãn, số lô, hạn sử dụng, độ kín của nắp và vòi.
- Cảm quan sản phẩm so với mẫu chuẩn: màu, mùi, kết cấu.
- Phiếu kiểm nghiệm thành phẩm của lô hàng.
Việc kiểm tra được thực hiện theo phương pháp lấy mẫu thống kê thỏa thuận trong hợp đồng.
5. Tỷ lệ lỗi cho phép và thời hạn khiếu nại
| Loại lỗi | Tỷ lệ cho phép | Thời hạn khiếu nại |
|---|---|---|
| Thiếu số lượng, sai quy cách đóng thùng | Không áp dụng, đối chiếu khi giao nhận | Ghi ngay vào biên bản giao nhận |
| Lỗi ngoại quan nhẹ (trầy xước nhẹ, lệch nhãn trong dung sai) | Không quá 0,5% mỗi lô | 7 ngày kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu |
| Lỗi chức năng bao bì (rò rỉ, vòi không nhấn được) | Không quá 0,3% mỗi lô | 15 ngày kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu |
| Lỗi chất lượng bên trong (tách lớp, đổi màu, đổi mùi so với mẫu chuẩn) | Không chấp nhận | Trong hạn sử dụng, kèm mẫu đối chứng |
Phần lỗi vượt tỷ lệ cho phép được VIỆT FORMULA sản xuất bù, đóng gói lại hoặc giảm trừ công nợ theo thỏa thuận. Với lỗi chất lượng bên trong, chúng tôi đối chiếu mẫu lưu của lô để xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án.
6. Trường hợp không thuộc trách nhiệm nhà sản xuất
- Hàng bảo quản sai điều kiện ghi trên nhãn sau khi đã giao nhận, ví dụ để nơi nắng nóng kéo dài.
- Lỗi phát sinh từ bao bì, nguyên liệu hoặc thiết kế do khách hàng tự cung cấp và đã được thông báo rủi ro.
- Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ ba thay đổi nhãn, chiết rót lại, đóng gói lại.
- Khiếu nại quá thời hạn nêu tại mục 5.
7. Hoàn tiền
Khoản hoàn tiền cho bộ mẫu thử được chuyển trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả, qua chuyển khoản hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu. Với hàng gia công, khoản giảm trừ được cấn trừ vào đợt thanh toán kế tiếp hoặc hoàn trả theo phụ lục hợp đồng.
8. Liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng gửi về hotline 0332 942 567, email marketingseotop247@gmail.com hoặc qua trang Liên hệ. Địa chỉ nhận hàng hoàn: KCN Tân Phú Trung, xã Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ demo).