Chính sách bảo hành, bảo mật và điều khoản

Chính sách bảo hành

Công thợ cho hạng mục sửa chữa được bảo hành 6 tháng hoặc 10.000 km, tuỳ điều kiện nào đến trước. Phụ tùng được bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất; má phanh, lốc điều hòa và một số chi tiết có thời hạn riêng ghi trên phiếu. Đồng sơn bảo hành màu 24 tháng, phủ ceramic bảo hành 3 năm với điều kiện bạn quay lại kiểm tra định kỳ theo hướng dẫn.

• Phiếu bảo hành điện tử được gửi qua Zalo khi bàn giao xe.
• Bảo hành không áp dụng nếu hỏng do va chạm, ngập nước, tự ý can thiệp hoặc sử dụng sai.
• Phần phụ tùng khách tự mua chỉ bảo hành công lắp đặt.
• Khi có lỗi thuộc hạng mục đã sửa, xưởng kiểm tra lại không tính công trong thời hạn bảo hành.

Để biết từng hạng mục, hãy xem sửa phanh ô tô, đồng sơn ô tô và phủ ceramic ô tô.

Quy trình xử lý khi cần bảo hành

1. Bạn nhắn Zalo hoặc gọi hotline, nêu biển số và triệu chứng gặp phải.
2. Cố vấn tra hồ sơ, xác nhận hạng mục còn trong thời hạn và hẹn lịch kiểm tra, thường trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc.
3. Kỹ thuật viên kiểm tra trên cầu nâng, chụp ảnh và kết luận nguyên nhân.
4. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, xưởng khắc phục không tính công; nếu không, cố vấn giải thích lý do và báo giá riêng nếu bạn muốn sửa.

Với phụ tùng có bảo hành của hãng như lốc điều hòa hay giảm xóc, xưởng hỗ trợ làm thủ tục với nhà cung cấp để bạn không phải tự liên hệ. Thời gian xử lý phụ thuộc phản hồi của hãng và sẽ được cố vấn báo cụ thể.

Bảo mật dữ liệu khách hàng

Xưởng chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ xe của bạn: họ tên, số điện thoại, biển số, dòng xe và lịch sử sửa chữa. Dữ liệu dùng để lập phiếu, nhắc lịch bảo dưỡng và xử lý bảo hành, không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Ảnh xe chụp trong quá trình sửa chỉ dùng để báo cáo cho bạn; xưởng chỉ đăng ảnh dự án công khai khi bạn đồng ý.

• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá hồ sơ bằng cách nhắn tới lienhe@thomaygarage.example.
• Tra cứu tiến độ yêu cầu cả biển số xe và 4 số cuối điện thoại để tránh lộ thông tin.
• Xưởng giữ hồ sơ xe để phục vụ bảo hành và sẽ xoá khi bạn yêu cầu, trừ những thông tin phải lưu theo quy định.

Quyền của khách hàng

Bạn có quyền được biết rõ giá và phạm vi công việc trước khi làm, quyền từ chối hạng mục đề xuất, quyền nhận lại phụ tùng cũ và quyền được giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Nếu chưa hài lòng, bạn có thể phản hồi trực tiếp qua Zalo hoặc email, xưởng cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Xưởng cũng không chịu trách nhiệm với đồ cá nhân để lại trong xe, và khuyến nghị bạn lấy đồ có giá trị trước khi giao xe.

Điều khoản sử dụng, đặt lịch và huỷ lịch

Báo giá và công cụ trên website mang tính tham khảo; giá chính thức chốt sau khi kiểm tra thực tế. Xưởng chỉ thực hiện hạng mục đã được bạn đồng ý. Khi đặt lịch qua website hay Zalo, bạn cung cấp thông tin chính xác về xe và triệu chứng.

• Đổi lịch miễn phí nếu báo trước ít nhất 2 giờ.
• Huỷ lịch muộn không phát sinh phí, trừ trường hợp xưởng đã đặt phụ tùng riêng theo yêu cầu của bạn.
• Xe để quá 7 ngày sau khi báo hoàn thành có thể tính phí lưu xe, xưởng sẽ báo trước.
• Nội dung đánh giá, ảnh dự án và số liệu trên website này là dữ liệu minh hoạ cho bản demo.

Câu hỏi về chính sách xin liên hệ qua trang liên hệ. Xem thêm quy trình 7 bước để biết bảo hành được ghi nhận ở bước nào.