Chính sách bảo hành và hoàn phí

Nội dung mẫu cho website demo. Mức bảo hành và hoàn phí cụ thể được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng với từng khách hàng.

1. Bảo hành thiết bị chữ ký số

• Token USB lỗi do nhà sản xuất được đổi mới trong 12 tháng.
• Gói 2 năm và 3 năm miễn phí đổi token một lần khi mất hoặc hỏng.
• Không bảo hành với hỏng do rơi, vào nước hoặc tự ý can thiệp.

2. Giảm phí khi trễ cam kết

Với dịch vụ triển khai có thời gian cam kết từng bước, nếu NEXUS trễ so với cam kết vì nguyên nhân thuộc về NEXUS, phí triển khai được giảm 5% cho mỗi ngày làm việc trễ, tối đa 25%.

3. Hoàn phí

• Chữ ký số: hoàn 100% nếu chưa cấp chứng thư số; sau khi đã cấp, không hoàn nhưng hỗ trợ chuyển đổi gói theo thỏa thuận.
• Hóa đơn điện tử: hoàn phần chưa sử dụng của gói số lượng trong 30 ngày nếu chưa phát hành hóa đơn nào.
• Tư vấn: hoàn phần chưa thực hiện nếu hai bên chấm dứt trước thời hạn.

4. Cách yêu cầu

Gửi email hoặc gọi hotline trong trang liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc và hoàn phí trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Xem thêm điều khoản dịch vụ.