Rau là thứ tươi và dễ hư, nên nhà mình viết chính sách đổi trả thật rõ để bạn yên tâm khi đặt hàng. Nếu có gì chưa vừa ý, bạn cứ nhắn, nhà mình xử lý nhanh và không làm khó.
1. Khi nào nhà mình đổi, giao bù hoặc hoàn tiền
Nhà mình chấp nhận khiếu nại trong những trường hợp sau:
- Rau, củ, trái bị héo, úng, dập nát nhiều hoặc có sâu bệnh rõ rệt khi nhận hàng.
- Giao thiếu món, nhầm món hoặc thiếu trọng lượng so với đơn.
- Trứng bị vỡ, nứt trong quá trình vận chuyển.
- Gạo bị ẩm mốc, có mùi lạ hoặc bao bì rách làm hao hụt.
Nhà mình không áp dụng đổi trả với trường hợp rau để quá lâu ngoài tủ mát sau khi nhận, hoặc khách đổi ý vì không còn muốn dùng. Rau lá tự nhiên có thể có vài lá ngoài úa, nhà mình khuyên bạn bỏ phần đó, không tính là lỗi.
2. Thời hạn và cách báo
Bạn vui lòng báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video ngắn chụp rõ sản phẩm lỗi và nhãn trên túi, qua Zalo 0909 123 456 hoặc email hello@vuonnhaminh.vn. Với đơn đóng hộp lạnh, bạn nên chụp luôn lúc mở hộp.
- Bạn gửi ảnh, mã đơn hàng và mô tả ngắn.
- Nhà mình phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc (7:00 đến 18:00).
- Nhà mình đề xuất hướng xử lý: giao bù hoặc hoàn tiền.
- Bạn chọn cách phù hợp, nhà mình thực hiện ngay.
3. Hình thức xử lý
| Tình huống | Cách xử lý | Thời gian |
|---|---|---|
| Rau hư, héo, sai món | Giao bù đúng món trong lần giao gần nhất, hoặc hoàn tiền phần lỗi | Giao bù trong 24 đến 48 giờ; hoàn tiền trong 3 ngày làm việc |
| Thiếu món hoặc thiếu trọng lượng | Giao bổ sung hoặc hoàn phần chênh lệch | 24 đến 48 giờ |
| Trứng vỡ | Hoàn tiền số quả vỡ hoặc tặng bù ở đơn sau | Trong 3 ngày làm việc |
| Lỗi do nhà mình đóng gói | Giao lại toàn bộ và miễn phí vận chuyển | 24 đến 48 giờ |
Tiền hoàn lại được chuyển về đúng phương thức bạn đã thanh toán (ví điện tử, tài khoản ngân hàng hoặc thẻ). Với đơn COD, nhà mình chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp.
4. Gói rau định kỳ: tạm ngưng, đổi, huỷ
- Tạm ngưng hoặc dời ngày giao: bạn báo trước ít nhất 48 giờ so với ngày giao đã hẹn. Bạn được tạm ngưng tối đa 4 kỳ liên tiếp mà không mất phí.
- Đổi rau không thích: bạn báo trước 48 giờ, nhà mình đổi sang loại khác cùng giá trị nếu vườn đang có.
- Huỷ gói: huỷ bất cứ lúc nào, không phạt. Kỳ giao đã chốt trong vòng 48 giờ vẫn được giao như thường.
- Dùng thử: nếu kỳ giao đầu tiên chưa hài lòng, nhà mình hoàn 100% giá trị kỳ đó khi bạn báo trong 24 giờ.
5. Lưu ý nhỏ để rau giữ được lâu
Bạn nên cho rau vào tủ mát ngay khi nhận. Cách bảo quản từng loại có ở bài bảo quản rau trong tủ lạnh. Cần giao hàng nhanh hơn, bạn xem thêm chính sách giao hàng.
Còn điều gì chưa rõ, bạn nhắn nhà mình qua trang liên hệ, nhà mình luôn sẵn lòng nghe.