Chính sách này áp dụng cho hàng hoá do ROUTA Logistics nhận vận chuyển khi xảy ra mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của ROUTA. Đây là chính sách riêng của ROUTA, được công bố để khách hàng nắm rõ trước khi gửi hàng.

1. Mức bồi thường

Hàng có khai giá: bồi thường theo giá trị khai báo, tối đa bằng giá trị thiệt hại thực tế được xác nhận. Nếu chỉ hư hỏng một phần, mức bồi thường tính theo tỷ lệ thiệt hại.
Hàng không khai giá: bồi thường tối đa 10 lần cước vận chuyển của lô hàng, không vượt giá trị thiệt hại thực tế.

ROUTA không bồi thường các khoản gián tiếp như mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh hoặc chi phí phạt hợp đồng của bên thứ ba.

2. Khai giá hàng hoá

Bạn nên khai giá trị hàng trên phiếu gửi hoặc trong báo giá, nhất là hàng giá trị cao, dễ vỡ hoặc đi tuyến dài. Giá khai phải đúng thực tế và có thể đối chiếu bằng hoá đơn, hợp đồng mua bán. Khai giá có thể phát sinh phí bảo hiểm được ghi rõ trong báo giá. Khai sai giá trị có thể dẫn đến từ chối bồi thường phần chênh lệch.

3. Hàng ROUTA không nhận vận chuyển

ROUTA không nhận và không bồi thường cho hàng cấm lưu thông, chất nổ, chất cháy, vũ khí, ma tuý, hoá chất nguy hiểm không đủ giấy phép, tiền, vàng bạc, đá quý, giấy tờ có giá và hàng không rõ nguồn gốc. Hàng bị khai sai tên hoặc tính chất sẽ không được bồi thường, người gửi chịu trách nhiệm và mọi chi phí phát sinh.

4. Trường hợp không bồi thường

Hư hỏng do đóng gói không phù hợp của người gửi, hoặc do đặc tính tự nhiên của hàng, như hàng tươi sống hao hụt tự nhiên.
Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, phong toả đường theo lệnh cơ quan chức năng.
Hàng bị cơ quan nhà nước tạm giữ, tịch thu theo quy định.
Người nhận ký nhận hàng đầy đủ không ghi chú tình trạng bất thường, trừ hư hỏng khó thấy bên trong.

5. Thời hạn khiếu nại

Bạn cần thông báo cho ROUTA trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Quá thời hạn này, ROUTA có quyền từ chối giải quyết. Nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và ghi chú tình trạng lên biên bản giao nhận trước khi ký.

6. Chứng từ cần có

Mã vận đơn và biên bản giao nhận.
Ảnh hoặc video hàng hư hỏng, bao bì, tình trạng thùng xe nếu có.
Hoá đơn, hợp đồng mua bán hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng.
Biên bản kiểm tra của người nhận, nếu có.
Thông tin tài khoản nhận tiền bồi thường.

7. Quy trình và thời gian xử lý

Gửi hồ sơ khiếu nại qua email hello@routa.example.vn hoặc trang Liên hệ. ROUTA xác nhận đã nhận hồ sơ, có thể liên hệ bổ sung thông tin và đưa ra kết quả trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Khoản bồi thường được chuyển khoản sau khi hai bên thống nhất.

Câu hỏi thường gặp nằm ở trang FAQ. Giá cước và điều kiện cụ thể từng chuyến được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng; nếu có khác biệt, nội dung báo giá hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

Chính sách bồi thường