Câu hỏi thường gặp về vận chuyển

Có hai cách tính. Thuê nguyên xe thì tính theo loại xe và tuyến, ví dụ xe 5 tấn Hà Nội – TP.HCM khoảng 24–27 triệu đồng. Gửi ghép thì tính theo kg hoặc m³, mức tham khảo 2.000–2.400 đ/kg, trong đó 1 m³ quy đổi 250 kg. Giá cuối cùng được chốt bằng văn bản sau khi điều độ viên xem hàng thực tế.

Không. Giá trên website là giá tham khảo để bạn ước tính ngân sách. Báo giá chính thức phụ thuộc loại hàng, khối lượng, kích thước, điểm lấy và giao, thời điểm vận chuyển. Sau khi nhận yêu cầu, ROUTA gửi báo giá chi tiết và chỉ phát sinh thêm khi có thay đổi so với thông tin ban đầu, ví dụ thêm điểm giao hoặc chờ bốc xếp quá giờ.

Phụ phí chỉ áp dụng khi phát sinh thực tế: thêm điểm giao, chờ bốc xếp quá thời gian thoả thuận, bốc xếp thủ công, phí cầu đường đặc thù hoặc vào nội thành giờ cấm tải. Tất cả đều được ghi trong báo giá trước khi xe chạy. Nếu phát sinh ngoài báo giá, điều độ viên sẽ báo và được bạn đồng ý trước khi thực hiện.

Khách lẻ thanh toán chuyển khoản hoặc tiền mặt khi giao hàng, đơn giá trị lớn thường đặt cọc một phần. Doanh nghiệp có hợp đồng có thể thanh toán theo kỳ, đối soát hằng tháng và nhận hoá đơn điện tử. Thông tin tài khoản chỉ được gửi qua báo giá chính thức hoặc hợp đồng, bạn nên đối chiếu với điều độ viên trước khi chuyển tiền.

Tuyến Hà Nội – TP.HCM khoảng 1.720 km, xe nguyên chuyến thường mất 2,5–3 ngày tuỳ thời tiết, giờ cấm tải và điểm giao. Hàng ghép mất thêm thời gian gom và chia hàng nên thường 3–4 ngày. Thời gian là dự kiến để bạn lên kế hoạch, mốc cụ thể được xác nhận trong báo giá và có thể theo dõi bằng mã vận đơn.

Có. Bộ phận điều độ trực 24/7 nên bạn có thể hẹn lấy hàng vào buổi tối hoặc sáng sớm, kể cả ngày nghỉ, miễn là kho hoặc điểm lấy hàng của bạn sẵn sàng. Văn phòng tư vấn làm việc 07:30–18:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy. Với đơn gấp ngoài giờ, hãy gọi thẳng hotline 1900 6886 để được ưu tiên xếp xe.

Mỗi lô hàng có mã vận đơn, bạn nhập vào trang tra cứu để xem các mốc: đã nhận hàng, đang trung chuyển, đã đến kho đích, đã giao. 100% xe của ROUTA gắn GPS nên điều độ viên luôn biết vị trí xe và chủ động báo khi có chậm trễ. Trên bản demo này, dữ liệu tra cứu chỉ là minh hoạ.

Tỷ lệ giao đúng hẹn của ROUTA trong 12 tháng gần nhất là 98,2%. Khi có nguy cơ trễ vì thời tiết, tai nạn hay phong toả đường, điều độ viên sẽ báo sớm và đề xuất phương án. Mức hỗ trợ khi trễ do lỗi của ROUTA được thoả thuận trong hợp đồng hoặc báo giá, bạn nên hỏi rõ trước khi đặt xe.

ROUTA nhận hàng tiêu dùng, nguyên liệu, máy móc, vật liệu xây dựng, nội thất, nông sản, thực phẩm đông lạnh, hàng quá khổ quá tải có giấy phép, và đồ đạc chuyển nhà. Hàng cần điều kiện đặc biệt như hàng lạnh hoặc hàng nguyên đai nguyên kiện nặng cần báo trước để bố trí xe phù hợp. Hàng giá trị cao nên khai giá và mua bảo hiểm.

ROUTA không nhận hàng cấm lưu thông, chất nổ, chất cháy, vũ khí, ma tuý, hoá chất nguy hiểm không đủ giấy phép, tiền, vàng bạc, đá quý, giấy tờ có giá, động vật sống nguy cấp và hàng không rõ nguồn gốc. Nếu phát hiện khai sai tên hàng, ROUTA có quyền từ chối hoặc dừng vận chuyển, người gửi chịu mọi chi phí và trách nhiệm liên quan.

Hàng dễ vỡ cần đóng thùng chắc, chèn xốp hoặc bọt khí, dán nhãn rõ chiều đặt. Hàng lạnh cần cho biết nhiệt độ yêu cầu (ví dụ 0–4 độ C hoặc âm 18 độ C), làm lạnh sơ bộ trước khi bốc lên xe và có người nhận sẵn tại điểm giao. Xe lạnh của ROUTA có thiết bị ghi nhiệt độ, bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu sau chuyến.

Hàng có khai giá được bồi thường theo giá trị khai báo, tối đa bằng giá trị thiệt hại thực tế. Hàng không khai giá được bồi thường tối đa 10 lần cước vận chuyển của lô hàng đó. Đây là chính sách riêng của ROUTA. Chi tiết về chứng từ và thời hạn nằm trong trang Chính sách bồi thường, bạn nên đọc trước khi gửi hàng giá trị cao.

Bạn cần báo hư hỏng hoặc thiếu hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm ảnh chụp, biên bản giao nhận và hoá đơn hoặc chứng từ giá trị hàng. Sau khi nhận đủ hồ sơ, ROUTA xem xét và trả lời trong tối đa 15 ngày làm việc. Nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và ghi chú tình trạng lên biên bản trước khi ký.

Nên, nhất là với hàng giá trị cao, dễ vỡ hoặc đi tuyến dài. Khai giá đúng giá trị khi gửi để được bồi thường theo giá trị khai báo thay vì mức tối đa 10 lần cước. Ngoài ra bạn có thể mua bảo hiểm hàng hoá của đơn vị bảo hiểm riêng, ROUTA hỗ trợ cung cấp chứng từ vận chuyển cần thiết cho hồ sơ bảo hiểm.

ROUTA có 38.000 m² kho tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM, Bình Dương và Cần Thơ. Phí lưu kho tính theo pallet hoặc m² mỗi tháng, thêm phí nhập xuất và đóng gói nếu dùng dịch vụ fulfillment. Bạn có thể thuê ngắn hạn theo mùa vụ hoặc dài hạn theo hợp đồng. Gửi khối lượng hàng dự kiến để nhận báo giá cụ thể.

Gói trọn gói gồm khảo sát, đóng gói đồ đạc bằng vật liệu chuyên dụng, tháo lắp nội thất cơ bản, bốc xếp, vận chuyển và sắp đặt tại nhà mới. Đồ có giá trị như màn hình, tủ kính, đàn được bọc riêng. Giá phụ thuộc khối lượng, số tầng, đường vào hẻm và quãng đường, nên ROUTA khảo sát miễn phí hoặc qua ảnh trước khi báo giá cố định.

Chuyển nhà liên tỉnh Bắc – Nam thường mất 3–4 ngày kể cả đóng gói và bốc xếp, tuyến ngắn như TP.HCM – Cần Thơ trong ngày. Xe có GPS, nhân viên đóng gói được đào tạo và có biên bản bàn giao đồ đạc hai bên ký. Nếu phát sinh hư hỏng, bạn được xử lý theo Chính sách bồi thường của ROUTA.