1. Phạm vi áp dụng
Chính sách “Chết bù 1:1” áp dụng cho hàng sống: tôm hùm, tôm sú, cua, ghẹ, hàu, sò điệp, ốc hương. Hàng tươi (ướp đá), hàng đông lạnh và hàng khô không áp dụng chết bù nhưng áp dụng đổi hoặc hoàn tiền nếu có mùi lạ, thịt nhũn, nấm mốc hoặc rã đông khi nhận.
2. Điều kiện
- Báo trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận hàng (theo giờ giao ghi trên đơn).
- Có video khui thùng quay liền mạch, thấy rõ nhãn mã đơn và con chết; hoặc ảnh chụp rõ nếu không quay được.
- Hàng chưa chế biến; con chết còn nguyên trong thùng.
3. Cách xử lý
- Gửi video/ảnh và mã đơn qua Zalo hotline hoặc form liên hệ.
- Nhân viên xác nhận trong 10 phút (giờ nhận đơn 03:30 – 21:00).
- Biển Sớm bù đúng số lượng đã chết ở chuyến giao kế tiếp trong ngày, hoặc hoàn tiền phần chết (chuyển khoản trong 24 giờ).
4. Không áp dụng khi
- Hàng đã chế biến hoặc để quá 2 giờ sau khi nhận trước khi báo.
- Hàng chết do bảo quản sai (cho vào ngăn đá, ngâm nước ngọt, để dưới nắng).
- Hao hụt tự nhiên dưới 3% khối lượng với hàng bán theo kg.
5. Liên hệ
Hotline và Zalo: 0938 040 404 (03:30 – 21:00). Xem thêm chính sách giao hàng và khu vực giao.